Política de cookies

PLATAFORMA10 COLOMBIA

Última actualización: abril de 2026

1. Introducción

La presente Política de Cookies tiene como finalidad brindar a los usuarios de www.plataforma10.com.co (en adelante, el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil de Plataforma10 Colombia (conjuntamente, la “Plataforma”) una explicación clara y transparente sobre la naturaleza, el propósito y el funcionamiento de las cookies y tecnologías equivalentes empleadas durante la navegación.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Plataforma10 Colombia S.A.S. (en adelante, “Plataforma10” o “nosotros”). Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta el uso de cookies de conformidad con lo dispuesto en este documento.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se generan y almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando accede a un sitio web o aplicación. Su función principal es registrar determinada información sobre la actividad de navegación para mejorar la experiencia del usuario, facilitar el acceso a los servicios disponibles y personalizar el contenido mostrado.

Es importante destacar que las cookies no constituyen programas informáticos dañinos. No tienen la capacidad de ejecutar código en el dispositivo del usuario, ni de acceder, modificar o eliminar información almacenada en su equipo más allá de los datos propios de la cookie.

3. Clasificación de las cookies utilizadas

Plataforma10 emplea distintas categorías de cookies en su Plataforma, las cuales se describen a continuación:

3.1. Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas indispensables para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Permiten la autenticación del usuario, la gestión de sesiones activas y la protección frente a accesos no autorizados. Sin estas cookies, servicios fundamentales como el proceso de búsqueda, selección y compra de pasajes no podrían prestarse adecuadamente.

3.2. Cookies de funcionalidad y personalización

Estas cookies permiten que la Plataforma recuerde las preferencias del usuario, tales como el idioma seleccionado, la región de búsqueda o el historial reciente de consultas, con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil y adaptada a sus necesidades. También facilitan la visualización de contenido y ofertas relevantes según los intereses del usuario.

3.3. Cookies analíticas y de rendimiento

Plataforma10, directamente o a través de proveedores tecnológicos autorizados, utiliza estas cookies para recopilar datos estadísticos sobre el uso de la Plataforma. Esta información permite analizar el comportamiento de navegación de los usuarios de forma agregada, identificar áreas de mejora en el servicio y optimizar el rendimiento general del Sitio Web y la aplicación.

3.4. Cookies publicitarias y de segmentación

Estas cookies son gestionadas por Plataforma10 o por terceros aliados y tienen como propósito mostrar contenido publicitario relevante para el usuario, tanto dentro de la Plataforma como en otros sitios web o redes asociadas. Para ello, recopilan información sobre los hábitos de navegación y las preferencias de compra del usuario, sin que dicha información permita, por sí sola, su identificación personal.

4. Tecnologías complementarias

Además de las cookies convencionales, la Plataforma puede hacer uso de las siguientes tecnologías:

• Píxeles de seguimiento: pequeños fragmentos de código integrados en las páginas de la Plataforma que permiten registrar determinados eventos de navegación, como visitas a secciones específicas o la finalización de una transacción.

• Almacenamiento local del navegador: mecanismos que permiten conservar información en el dispositivo del usuario de manera persistente, con fines de funcionamiento o personalización.

• Identificadores de dispositivo: herramientas que asignan un código único al dispositivo del usuario para distinguir sesiones y mejorar la seguridad del acceso.

Estas tecnologías cumplen finalidades similares a las cookies y se rigen por las mismas condiciones establecidas en la presente política.

5. Gestión y desactivación de cookies

El usuario tiene plena libertad para administrar el uso de cookies en su navegador. Puede configurar sus preferencias para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante de su navegador.

A continuación, se indican los enlaces a las guías de configuración de los navegadores más utilizados:

• Google Chrome: chrome://settings/cookies

• Mozilla Firefox: about:preferences#privacy

• Microsoft Edge: edge://settings/privacy

• Safari: Preferencias > Privacidad

• Opera: opera://settings/privacy

Es importante tener en cuenta que la desactivación parcial o total de las cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma y limitar el acceso a ciertas funcionalidades.

6. Efectos de la desactivación de cookies

Si el usuario opta por restringir o bloquear las cookies utilizadas por la Plataforma, podría experimentar las siguientes limitaciones:

• Necesidad de ingresar credenciales de acceso en cada visita, perdiendo la función de recordar sesión.

• Imposibilidad de guardar búsquedas recientes, rutas favoritas o preferencias de viaje.

• Reducción en la velocidad de carga de determinadas secciones de la Plataforma.

• Limitación en la personalización de ofertas, promociones y contenido relevante para el usuario.

• Posibles inconvenientes en el proceso de compra en línea de pasajes.

7. Uso compartido de la información

Plataforma10 podrá compartir la información recopilada a través de cookies con sus empresas relacionadas, subsidiarias o vinculadas, así como con proveedores de servicios tecnológicos, aliados comerciales y operadores de transporte, con las siguientes finalidades:

• Mejorar y optimizar los servicios prestados a través de la Plataforma.

• Realizar estudios estadísticos y de mercado de forma agregada y anónima.

• Ofrecer campañas publicitarias y promociones ajustadas a los intereses del usuario.

Toda transferencia de información se realizará cumpliendo con lo dispuesto en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos.

8. Naturaleza de la información recopilada

De manera general, la información obtenida a través de cookies no constituye datos personales según la definición de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Se trata principalmente de datos de navegación de carácter anónimo y agregado.

En los casos excepcionales en que, mediante el uso de cookies, sea posible identificar directa o indirectamente a un usuario, dicha información será tratada como dato personal y se someterá a las disposiciones de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Plataforma10 podrá utilizar la información recopilada para elaborar perfiles de navegación con fines comerciales y publicitarios, sin que ello implique la divulgación de información que permita la identificación directa del usuario.

9. Almacenamiento y procesamiento por terceros

Plataforma10 podrá contratar proveedores especializados encargados de gestionar, almacenar y procesar la información obtenida mediante cookies. Dichos proveedores podrán estar ubicados en Colombia o en el exterior, y los servidores en los que se aloja la información podrán encontrarse dentro o fuera del territorio nacional.

En todos los casos, Plataforma10 garantizará que sus proveedores cumplan con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad de la información, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

10. Consentimiento del usuario

Al acceder y navegar por la Plataforma, el usuario otorga su consentimiento para el uso de cookies conforme a las condiciones descritas en esta política. Este consentimiento incluye la autorización para compartir y utilizar la información recopilada de acuerdo con lo aquí establecido.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su navegador o los mecanismos que la Plataforma ponga a su disposición para tal efecto, sin perjuicio de que dicho retiro pueda afectar la funcionalidad del servicio.

11. Modificaciones a esta política

Plataforma10 se reserva la facultad de actualizar o modificar la presente Política de Cookies en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre el uso de cookies.

12. Limitación de responsabilidad

Plataforma10 no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de cookies, incluyendo, sin limitación, la pérdida de funcionalidades de la Plataforma ocasionada por la desactivación de cookies por parte del usuario.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política de Cookies se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias en materia de protección de datos personales y comercio electrónico. Cualquier controversia que surja en relación con esta política será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comentario relacionado con la presente Política de Cookies, el usuario podrá comunicarse con Plataforma10 a través de los siguientes canales:

Razón social: Plataforma10 Colombia S.A.S.

Correo electrónico: atencion.colombia@plataforma10.com

Sitio web: www.plataforma10.com.co

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia