TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA DE TIQUETES DE TRANSPORTE TERRESTRE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DIGITAL DE PLATAFORMA 10 COLOMBIA S.A.S.
Razón Social: PLATAFORMA 10 COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 902.019.460-0 con domicilio en la carrera 14 A No. 127 A – 81 de la ciudad de Bogotá, en adelante "LA PLATAFORMA".
Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
PLATAFORMA: Sitio web, aplicación móvil y/o cualquier medio digital operado por PLATAFORMA 10 COLOMBIA S.A.S. a través del cual se facilita la compra de tiquetes de transporte terrestre de pasajeros.
USUARIO: Toda persona natural que accede a la Plataforma para consultar, comparar y/o adquirir tiquetes de transporte terrestre.
EMPRESA TRANSPORTADORA: Empresa legalmente constituida y debidamente habilitada por el Ministerio de Transporte de Colombia para prestar el servicio público de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera, conforme a la Ley 336 de 1996 y el Decreto 171 de 2001.
TIQUETE: Documento electrónico o físico que constituye el comprobante de la compra del pasaje y del contrato de transporte celebrado entre el Usuario y la Empresa Transportadora.
CONTRATO DE TRANSPORTE: Contrato consensual definido en el artículo 981 del Código de Comercio colombiano, por medio del cual la Empresa Transportadora se obliga, a cambio de un precio, a conducir al Usuario de un lugar a otro.
SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN: Servicio tecnológico de comercio electrónico prestado por la Plataforma, consistente en facilitar la búsqueda, comparación, selección y adquisición de tiquetes ofrecidos por las Empresas Transportadoras.
TARIFA DE SERVICIO: Valor cobrado por la Plataforma al Usuario como contraprestación por el Servicio de Intermediación, el cual es independiente del precio del tiquete fijado por la Empresa Transportadora.
2.1. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico de comercio electrónico para la comercialización de tiquetes de transporte terrestre de pasajeros por carretera. La Plataforma NO es una empresa de transporte, NO cuenta con habilitación del Ministerio de Transporte y NO presta el servicio público de transporte de pasajeros.
2.2. El contrato de transporte se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario (en calidad de pasajero) y la Empresa Transportadora seleccionada, conforme al artículo 981 del Código de Comercio. La Plataforma no es parte en dicho contrato.
2.3. La responsabilidad por la ejecución del servicio de transporte, incluyendo pero no limitándose a la seguridad del viaje, la conducción del pasajero sano y salvo a su destino, la puntualidad, la idoneidad de los vehículos, el cumplimiento de itinerarios, horarios y rutas, y la cobertura de seguros, recae única y exclusivamente sobre la Empresa Transportadora, conforme a los artículos 982, 994, 1003 y concordantes del Código de Comercio, la Ley 336 de 1996 y el Decreto 1079 de 2015.
2.4. La Plataforma se compromete a publicar únicamente la oferta de Empresas Transportadoras que, según la información disponible, cuenten con habilitación vigente del Ministerio de Transporte. Sin embargo, la Plataforma no garantiza ni se responsabiliza por el estado de habilitación en tiempo real de dichas empresas.
3.1. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Tratamiento de Datos Personales vigentes al momento de la transacción.
3.2. La Plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.
3.3. De conformidad con el artículo 48 de la Ley 1480 de 2011, la Plataforma conservará prueba de la aceptación del Usuario a las condiciones generales en cada transacción.
4.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad o contar con autorización de su representante legal. El contrato celebrado por persona relativamente incapaz para sí no será anulable, conforme al artículo 1000 del Código de Comercio.
4.2. El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y de cada transacción. La Plataforma no se responsabiliza por errores en la información suministrada por el Usuario.
5.1. El proceso de adquisición de tiquetes a través de la Plataforma comprende las siguientes etapas: (a) búsqueda de rutas, fechas y horarios disponibles; (b) selección de la Empresa Transportadora y tipo de servicio; (c) selección de silla; (d) ingreso de datos del pasajero; (e) selección del medio de pago; (f) confirmación y procesamiento del pago; (g) emisión del tiquete electrónico.
5.2. El contrato de transporte entre el Usuario y la Empresa Transportadora se perfecciona al momento de la confirmación del pago, conforme al principio de consensualidad del artículo 981 del Código de Comercio.
5.3. La Plataforma enviará al correo electrónico registrado por el Usuario la confirmación de la compra y el tiquete electrónico, el cual constituye prueba del contrato de transporte.
5.4. De conformidad con el artículo 49 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, la Plataforma publicará de manera clara y accesible: los medios de pago disponibles, el precio total del tiquete incluyendo impuestos y tarifa de servicio, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo, y las condiciones generales de contratación.
6.1. El precio del tiquete es fijado exclusivamente por la Empresa Transportadora. La Plataforma publica dicho precio de manera informativa y lo recauda por cuenta de la Empresa Transportadora.
6.2. Adicionalmente al precio del tiquete, la Plataforma cobrará una Tarifa de Servicio por la intermediación. Esta tarifa será informada al Usuario de manera clara, separada y previa a la confirmación de la compra.
6.3. La Plataforma acepta los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles al momento de la transacción. El procesamiento de pagos es realizado a través de pasarelas de pago autorizadas por las entidades financieras competentes.
7.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta realizada a través de métodos no tradicionales o a distancia, el Usuario tendrá derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (confirmación de la compra), siempre que el servicio de transporte no se haya comenzado a ejecutar.
7.2. Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicar su decisión a la Plataforma a través de los canales de atención habilitados, indicando el número de compra, la fecha de la transacción y los datos del titular.
7.3. Ejercido válidamente el derecho de retracto, se resolverá el contrato y la Plataforma gestionará la devolución del dinero al Usuario en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del ejercicio del derecho, conforme a la modificación introducida por la Ley 2439 de 2024. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado entre las partes.
7.4. El derecho de retracto no procederá cuando la prestación del servicio de transporte haya comenzado a ejecutarse con el acuerdo del Usuario, conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
8.1. Independientemente del derecho de retracto, el Usuario podrá desistir del transporte contratado conforme al artículo 1002 del Código de Comercio, con derecho a la devolución total o parcial del pasaje, dando previo aviso a la Empresa Transportadora según los reglamentos de esta, las condiciones del contrato o, en su defecto, la costumbre.
8.2. Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso varían según la política de cada Empresa Transportadora. La Plataforma publicará dichas condiciones en la medida en que le sean suministradas por las Empresas Transportadoras, pero no se responsabiliza por su cumplimiento, el cual es obligación directa de la Empresa Transportadora.
8.3. La Tarifa de Servicio cobrada por la Plataforma podrá ser objeto de devolución total o parcial únicamente en los casos de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En los demás casos de cancelación o desistimiento, la Tarifa de Servicio no será reembolsable, por cuanto el servicio de intermediación ya fue efectivamente prestado.
9.1. De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el Usuario que haya realizado la compra mediante mecanismos de comercio electrónico podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (a) cuando sea víctima de fraude; (b) cuando la transacción no haya sido solicitada ni autorizada; (c) cuando el servicio adquirido no sea recibido; (d) cuando el servicio recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
9.2. La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, ante la Plataforma y/o ante el emisor del instrumento de pago, según corresponda.
El Usuario se obliga a:
a) Suministrar información veraz y completa para la realización de la transacción.
b) Pagar el precio del tiquete y la Tarifa de Servicio conforme a las condiciones publicadas.
c) Presentarse en la terminal de embarque dentro del tiempo establecido por la Empresa Transportadora, portando el tiquete (físico o electrónico) y un documento de identidad válido.
d) Cumplir las condiciones de seguridad impuestas por la Empresa Transportadora y los reglamentos oficiales, conforme al artículo 1000 del Código de Comercio.
e) No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
f) No reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar comercialmente el contenido de la Plataforma sin autorización previa y escrita.
La Plataforma se obliga a:
a) Publicar información clara, veraz y suficiente sobre las rutas, horarios, precios, Empresas Transportadoras y condiciones del servicio, con base en la información suministrada por las Empresas Transportadoras.
b) Procesar las transacciones de pago de manera segura, utilizando pasarelas de pago debidamente autorizadas.
c) Emitir y remitir al Usuario la confirmación de compra y el tiquete electrónico.
d) Informar al Usuario sobre el derecho de retracto, su término y procedimiento, conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.
e) Gestionar las devoluciones que correspondan según la normatividad aplicable.
f) Disponer de canales de atención para recepción y trámite de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
g) Dar cumplimiento al régimen de protección de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
12.1. Las condiciones para el transporte de equipaje, como el equipaje de prohibido transporte en bodega o a mano, número de piezas o maletas, pesos y medidas del equipaje de bodega y de mano, son fijadas por cada Empresa Transportadora conforme a sus reglamentos y a la normatividad sectorial vigente. Como regla general, el pasajero tiene derecho a transportar un máximo de dos (2) maletas de hasta veinticinco (25) kilogramos cada una, más un equipaje de mano, salvo condiciones especiales establecidas por la Empresa Transportadora e igualmente dependiendo si es Ruta Nacional o Ruta Internacional.
12.2. La responsabilidad por la custodia, entrega y pérdida del equipaje corresponde exclusivamente a la Empresa Transportadora, conforme al régimen de transporte de cosas del Código de Comercio.
12.3. La Plataforma no se responsabiliza por la pérdida, deterioro o daño del equipaje.
Nota: El presente artículo se fundamenta en el Código de Comercio (Art. 1005), la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia), la Circular Externa 20244000000557 del 20 de agosto de 2024 del Ministerio de Transporte, la Sentencia T-087 de 2005 de la Corte Constitucional, la Resolución 002988 de 1994, el Decreto 1260 de 1970 y los ABC publicados por la Superintendencia de Transporte en 2024.
13.1. Disposiciones Generales
13.1.1. La Plataforma facilita la adquisición de tiquetes para menores de edad conforme a las políticas de cada Empresa Transportadora y la normatividad vigente. Las condiciones específicas de transporte de menores son establecidas y ejecutadas exclusivamente por la Empresa Transportadora.
13.1.2. Es responsabilidad del Usuario (padre, madre, tutor legal o adulto acompañante) verificar y cumplir con todos los requisitos documentales y de acompañamiento exigidos por la normatividad y por la Empresa Transportadora seleccionada, previo al viaje.
13.1.3. La Plataforma publicará, en la medida en que le sea suministrada por las Empresas Transportadoras, información relevante sobre las políticas de transporte de menores, pero no garantiza la completitud o actualización de dicha información.
13.2. Documentos de Identidad Válidos para Menores
De conformidad con la normatividad vigente, los documentos de identidad válidos para menores de edad son:
a) Registro Civil de Nacimiento: para niños y niñas de cero (0) a seis (6) años.
b) Tarjeta de Identidad: para niños, niñas y adolescentes a partir de los siete (7) años.
c) Pasaporte: válido para cualquier edad y obligatorio para rutas internacionales.
13.3. Documentos de Identidad Válidos para Adultos Acompañantes o Autorizantes
Los adultos que acompañan o emiten autorizaciones de viaje para menores deben presentar uno de los siguientes documentos, conforme a lo establecido por la Registraduría Nacional del Estado Civil y/o la Unidad Administrativa Especial de Migración Colombia: cédula de ciudadanía colombiana o respectiva contraseña, cédula de extranjería, pasaporte, Permiso Especial de Permanencia (PEP) o Permiso por Protección Temporal (PPT).
13.4. Reglas para Rutas Nacionales
13.4.1. Menor acompañado por padre, madre o tutor legal:
El adulto deberá presentar: (a) su documento de identidad; (b) el documento de identidad del menor; (c) el Registro Civil de Nacimiento del menor para acreditar el parentesco, conforme a los artículos 11 y 105 del Decreto 1260 de 1970.
13.4.2. Menor acompañado por un adulto diferente al padre, madre o tutor legal:
Se requiere, además de los documentos de identidad: (a) autorización de viaje suscrita por al menos uno de los padres o el tutor legal; (b) copia del Registro Civil de Nacimiento que pruebe el parentesco entre el autorizante y el menor; (c) copia del documento de identidad del adulto que autoriza. La autorización no requiere presentación personal ni solemnidad notarial para rutas nacionales.
13.4.3. Adolescentes entre quince (15) y diecisiete (17) años que viajan sin acompañante:
Podrán viajar sin acompañante adulto, siempre que presenten: (a) documento de identidad; (b) autorización de viaje debidamente diligenciada y suscrita por al menos uno de los padres o tutor legal; (c) copia del Registro Civil de Nacimiento; (d) copia del documento de identidad del autorizante. La autorización deberá indicar, además, el nombre completo, documento de identidad y datos de contacto de la persona autorizada para recibir al menor en el destino.
13.4.4. Niños, niñas y adolescentes de cero (0) a catorce (14) años:
Deben viajar obligatoriamente acompañados por un adulto responsable. No se les permitirá viajar solos bajo ninguna circunstancia.
13.5. Reglas para Rutas Internacionales
13.5.1. Cuando el menor viaja con ambos padres, deberán presentar: pasaporte vigente del menor, visa según el país de destino, y Registro Civil de Nacimiento (salvo que los pasaportes contengan el nombre de los padres).
13.5.2. Cuando el menor viaja con uno solo de los padres, se requiere adicionalmente: permiso de salida del país otorgado por el padre o madre que no viaja con el menor, debidamente autenticado ante notario público (si el autorizante se encuentra en Colombia) o ante consulado colombiano (si se encuentra en el exterior). El permiso debe contener: fecha de salida y regreso, propósito del viaje e identificación del adulto acompañante.
13.5.3. Cuando el menor viaja solo o con un adulto diferente a los padres, se requiere: permiso de salida firmado por ambos padres o tutor legal, autenticado notarialmente o ante consulado, pasaporte vigente, visa si corresponde, y Registro Civil de Nacimiento.
13.5.4. Excepcionalmente, el Defensor de Familia podrá autorizar la salida del menor cuando carezca de representante legal, se desconozca el paradero de los padres o estos no se encuentren en condiciones de otorgar el permiso.
13.5.5. Conforme al Registro de Deudores Alimentarios Morosos (REDAM), cuando un padre esté inscrito como deudor moroso, no se requerirá su autorización para la salida del menor del país. Bastará la firma del padre o madre responsable y el certificado de inscripción en el REDAM.
13.6. Contenido Mínimo de la Autorización de Viaje
De conformidad con el numeral 3.1 de la Circular Externa 20244000000557 del Ministerio de Transporte, la autorización de viaje deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
a) Nombre completo del padre, madre o tutor legal autorizante y su documento de identificación.
b) Calidad en que actúa (parentesco o tutoría legal).
c) Número telefónico de contacto, correo electrónico y dirección física del autorizante.
d) Sexo y género del autorizante (según las categorías establecidas en la Circular).
e) Nombre del adulto autorizado a viajar con el menor, o en caso de viajar solo, nombre completo, documento de identificación y datos de contacto de la persona autorizada para recibirlo en destino.
f) Nombre completo y documento de identificación del menor.
g) Indicación de si el menor tiene alguna discapacidad y, en caso afirmativo, el tipo de discapacidad.
h) Indicación de si pertenece a alguna comunidad étnica.
i) Fecha del viaje, origen y destino.
j) Manifestación expresa de autorización del viaje.
k) Firma de quien autoriza.
La autorización podrá otorgarse en medio físico o mediante formularios electrónicos, siempre que cumplan con las disposiciones sobre mensajes de datos (Ley 527 de 1999). No se aceptarán autorizaciones otorgadas telefónicamente.
Los padres podrán emitir autorizaciones para periodos determinados (ejemplo: temporada escolar) en un solo documento, siempre que se cumplan los requisitos de la Circular.
13.7. Tarifa del Servicio para Menores
13.7.1. De conformidad con la Sentencia T-087 de 2005 de la Corte Constitucional, los niños y niñas menores de dos (2) años que viajen en brazos de sus padres o tutor legal están exentos del pago de tarifa, siempre que no ocupen asiento.
13.7.2. A partir de los dos (2) años, los menores deberán pagar el valor del servicio de transporte.
13.7.3. Las empresas de transporte pueden establecer tarifas especiales o diferenciales para menores acompañados o sin acompañante, en ejercicio de la libertad tarifaria (Resolución 3600 de 2001 del Ministerio de Transporte). La Plataforma publicará las tarifas informadas por las Empresas Transportadoras.
13.8. Protocolo de Llegada y Recepción del Menor en Destino
13.8.1. Cuando un menor de edad viaja sin acompañante, el descenso únicamente está permitido en el punto de destino indicado en el tiquete. En ciudades con terminal de transporte, el descenso solo podrá realizarse en las instalaciones de la terminal o agencias de la Empresa Transportadora.
13.8.2. La persona autorizada para recibir al menor en destino deberá presentarse en la terminal o punto autorizado, identificarse con documento de identidad y suscribir el formato de recepción del menor (Anexo A de los presentes Términos y Condiciones).
13.8.3. Si la persona autorizada no se presenta o no se logra contactarla, la Empresa Transportadora deberá activar el protocolo de atención y emergencia, contactando las líneas de atención del ICBF (línea 141) y manteniendo el cuidado del menor hasta que la autoridad competente disponga lo pertinente. El menor NO podrá ser entregado a la Policía Nacional como primera opción.
13.9. Obligaciones del Transportador conforme al Artículo 1005 del Código de Comercio
La Empresa Transportadora que a sabiendas conduzca menores de edad deberá prestarles, dentro de sus posibilidades, los cuidados ordinarios que exija su condición. Responderá por los perjuicios causados por falta de dichos cuidados. La responsabilidad y demás obligaciones cesarán cuando el menor sea confiado a quien deba hacerse cargo de él según las instrucciones dadas. Las cláusulas de exoneración de responsabilidad respecto de estos hechos no producirán efectos.
13.10. Prevención de la Explotación Sexual de Menores
La Plataforma se adhiere a la política de cero tolerancia frente a la explotación y el abuso sexual de menores de edad. La explotación y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes son delitos graves sancionados conforme a la legislación penal colombiana. Cualquier situación de riesgo deberá ser reportada a la Policía Nacional y/o a la línea 141 del ICBF.
13.11. Conservación de Autorizaciones
Conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, las autorizaciones de viaje y sus anexos deberán conservarse por un periodo de diez (10) años. La conservación podrá realizarse en medio físico, magnético o electrónico, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
14.1. De conformidad con los artículos 994 del Código de Comercio y las disposiciones del Decreto 1079 de 2015, las Empresas Transportadoras están obligadas a tomar pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual que cubran los riesgos inherentes a la actividad transportadora, con montos mínimos de sesenta (60) SMMLV por persona para cada riesgo.
14.2. La cobertura de las pólizas incluye, como mínimo: muerte, incapacidad permanente, incapacidad temporal y gastos médicos derivados de accidentes ocurridos durante el transporte.
14.3. Al adquirir el tiquete, el pasajero queda automáticamente amparado por las pólizas contratadas por la Empresa Transportadora. La Plataforma informa este derecho pero no es parte en la relación aseguradora.
15.1. La Plataforma será responsable frente al Usuario por el correcto funcionamiento del Servicio de Intermediación, lo que incluye: el procesamiento adecuado de las transacciones, la emisión del tiquete, y la gestión de las devoluciones cuando correspondan.
15.2. La Plataforma NO será responsable por: (a) la ejecución del servicio de transporte por parte de la Empresa Transportadora; (b) retrasos, cancelaciones o modificaciones de itinerarios imputables a la Empresa Transportadora o a causas de fuerza mayor; (c) daños personales o materiales ocurridos durante el transporte; (d) pérdida, deterioro o daño del equipaje; (e) la veracidad y actualización de la información suministrada por las Empresas Transportadoras.
15.3. La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio digital y no será responsable por interrupciones, errores técnicos o fallas del sistema derivadas de causas ajenas a su control.
15.4. Las limitaciones de responsabilidad contenidas en el presente artículo no podrán interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011.
16.1. La Plataforma, en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, recopilará y tratará los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes.
16.2. Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades: (a) gestión de la transacción de compra de tiquetes; (b) envío de comunicaciones relacionadas con el servicio; (c) atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; (d) cumplimiento de obligaciones legales; (e) prevención de fraude; (f) mejora del servicio y experiencia del usuario; (g) con autorización expresa, envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
16.3. La Plataforma transmitirá datos personales del Usuario a las Empresas Transportadoras únicamente en la medida necesaria para la ejecución del contrato de transporte.
16.4. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y presentación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante comunicación dirigida a …….…… (se debe incluir el CORREO ELECTRÓNICO DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS que puede corresponder al correo del funcionario de Plataforma 10 Colombia SAS encargado de recibir las comunicaciones o peticiones de los usuarios en concordancia con la información del artículo 18 siguiente).
16.5. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa se encuentra disponible de manera permanente en la Plataforma.
17.1. Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, bases de datos, diseño y código fuente, son propiedad de Plataforma 10 Colombia S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
17.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y escrita.
La Plataforma pone a disposición del Usuario los siguientes canales para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias:
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Línea telefónica: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Chat en línea: Disponible en la Plataforma
Horario de atención: [HORARIO]
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a las siguientes instancias de reclamación: la Superintendencia de Industria y Comercio, en materia de protección al consumidor y datos personales; la Superintendencia de Transporte, en materia de protección de usuarios del transporte; y los jueces de la República, conforme a la ley.
19.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
19.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante comunicación directa entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a la jurisdicción ordinaria colombiana.
19.3. Para los efectos de las acciones de protección al consumidor, será competente la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
20.1. Si alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula o ineficaz por autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán plena validez y eficacia.
20.2. La tolerancia o no ejercicio por parte de la Plataforma de cualquier derecho previsto en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo.
20.3. Los presentes Términos y Condiciones están disponibles de manera permanente en la Plataforma para su consulta, impresión y descarga, conforme al literal d) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.